智能客服系统搭建 · 大模型接入

服务概述

为企业客服场景接入大模型能力，构建智能问答与人工坐席协同的服务体系，支持多渠道接入与知识库持续运营，显著降低重复咨询的人力成本。

服务内容

• 客服场景梳理：高频问题归类与应答策略设计
• 知识库建设：文档整理、切分入库与答案校准
• 大模型接入与提示词调优，控制回答边界
• 渠道对接：网站、公众号、小程序统一接入

服务流程

• 场景调研：分析咨询记录，提炼高频意图
• 知识构建：整理语料并完成首轮问答校验
• 系统部署：接入渠道并配置转人工策略
• 持续运营：按周期复盘未解决问题并补全知识库

交付说明

交付客服系统、知识库管理后台与运营手册；维护期内提供知识库更新与效果优化支持。